O advento da tecnologia trouxe muitos benefícios para a sociedade. No mundo corporativo, os avanços no campo tecnológico provocaram diversas mudanças positivas, uma vez que desempenham um papel fundamental nas empresas, seja para agilizar ou facilitar as rotinas e experiências dos usuários.
Dessa maneira, é possível perceber que tão importante quanto conquistar clientes e realizar vendas, é poder prestar um suporte adequado para os consumidores. Assim, o atendimento remoto se torna um aliado nesse quesito.
O atendimento remoto possui inúmeros benefícios. Além de proporcionar inúmeros benefícios para o seu negócio, esse modelo pode se tornar o diferencial da sua organização, principalmente no que diz respeito às impressões que o atendimento ao cliente vai deixar.
Esse tipo de ferramenta pode ser utilizada para que o cliente entre em contato com sua empresa e tire dúvidas, bem como para o suporte técnico. Além disso, o atendimento remoto tem se mostrado o modelo ideal para a redução de custos e tempo
Quer saber mais? Confira neste post 6 benefícios que o atendimento remoto pode oferecer para sua empresa.
O atendimento remoto permite que você entre em contato com seu público sem precisar se deslocar até o local em que o cliente se encontra. Com isso, é possível entregar um suporte de qualidade, em tempo real, sem gastos com deslocamento e solucionando o problema do seu consumidor.
Com a chegada da tecnologia, essa solução se tornou uma necessidade das empresas. Pois, as pessoas estão cada dia mais imediatistas, esperando resolver determinados problemas sem nenhuma complicação, no menor tempo possível e com a melhor solução.
O atendimento remoto pode ser feito por meio de chat, telefone, SMS ou acesso remoto para atender os clientes onde quer que eles estejam, dessa forma, é possível ganhar tempo na resolução de problemas e proporcionar a satisfação do usuário em poucos minutos.
Em alguns casos, é possível atender situações extremas acessando o computador do cliente, oferecendo a manutenção adequada. A referida modalidade tem se destacado no mercado não só pela eficiência, mas também por ser um diferencial para a empresa.
O atendimento remoto é indispensável para as empresas que buscam aumentar a produtividade. Dessa forma, o colaborador não perde tempo com o deslocamento até a residência do cliente, podendo resolver boa parte dos problemas a distância.
Além disso, caso seja necessário o deslocamento, o funcionário irá mais direcionado, ciente dos detalhes dos problemas que estão afetando o cliente, sendo assim, com ferramentas adequadas, diminuindo a possibilidade de retornos.
Principalmente para as empresas que prestam suporte técnico, se torna inviável atender presencialmente a todos os clientes, pois isso gera custos de deslocamento, tempo no trânsito, engarrafamentos e pode comprometer a agenda.
Em vez de gastar trinta minutos de carro, por que não fazer uma conferência online? Muitas vezes o problema é tão simples que pode ser resolvido com uma rápida ligação. Assim, a empresa garante mais atendimentos em um menor tempo, facilitando a vida do cliente e garantindo sua satisfação.
Como já foi citado anteriormente, o atendimento remoto pode proporcionar muitas vantagens, como é o caso da redução de gastos. Dessa maneira, se o colaborador não precisa se deslocar até a casa do cliente, a empresa diminui custos com veículos, manutenção e combustível.
Os custos também podem ser diminuídos com o atendimento remoto, pois mesmo que todos os funcionários da empresa não trabalhem remotamente, os custos fixos vão diminuir drasticamente, uma vez que o espaço para comportar toda a equipe será menor.
Também é possível economizar com o aluguel, luz, internet, IPTU, com a manutenção e compra de móveis. Ou seja, o atendimento remoto proporciona benefícios de todas as formas para a sua empresa.
Ter um funcionário feliz é indispensável para a prestação de um bom serviço, principalmente no que diz respeito ao atendimento. O atendimento remoto é responsável por diminuir o estresse, melhorar a qualidade de vida e promover a fidelização do cliente à empresa.
Além disso, geralmente, o processo de substituição de um funcionário é longo e burocrático. Existem diversas etapas como o processo de seleção, entrega da documentação, treinamento dos novos empregados e o efetivo início no trabalho.
Por isso, investir na qualidade dos processos seletivos e em um bom ambiente de trabalho se torna ideal para diminuir a rotatividade de trabalhadores e, assim, não ter um impacto negativo na produtividade e evitando gastos desnecessários.
O modelo de atendimento remoto permite uma otimização na organização da empresa, de forma a acompanhar o histórico do cliente. Dessa maneira, a organização fica preparada para entregar respostas rápidas e precisas. Possibilitando assim um melhor relacionamento entre a empresa e o consumidor.
Como a satisfação do cliente está ligada diretamente a experiência que ele tem com a organização, o atendimento remoto pode ser a solução para melhorar os índices de satisfação.
Logo, os clientes esperam contatos e respostas rápidas, o que reflete principalmente na imagem da empresa. Além disso, existem pessoas que não querem que o atendente vá até seus domicílios. Assim, com o trabalho remoto, é possível evitar este tipo de incômodo.
Além dos inúmeros benefícios para os clientes, o atendimento remoto também permite que a empresa organize escalas de trabalho home office, impossíveis de serem realizadas no modo convencional.
No home office, o colaborador pode trabalhar de casa no horário noturno, o que poderia ser um problema, por diversos motivos, se ele precisasse ir até à empresa. Sendo assim, esse modelo melhora a mobilidade da prestação de serviços.
Dessa maneira, os colaboradores podem acessar os softwares de qualquer lugar, e, com isso, não interrompem o trabalho. Aliás, o home office tem ganhado bastante espaço e se mostrado bastante eficaz nos últimos tempos.
Por último, mas não menos importante, o atendimento remoto além de permitir a agilidade entre a transição da resolução de um chamado e outro, ele também possibilita o atendimento a mais de um cliente em simultâneo. Por exemplo, em casos nos quais é necessário aguardar processos demorados, é possível acompanhar outras solicitações.
Além disso, em situações excepcionais, é possível manter o atendimento remoto na modalidade home office, resolvendo problemas sem ser necessário o deslocamento dos funcionários da empresa.
Da mesma maneira, atendentes conectados por meio de um chat, podem atender vários clientes em simultâneo. Logo, o atendimento remoto proporciona ganho em tempo, o que não aconteceria na interação presencial.
Afinal, ele otimiza a experiência do cliente e aumenta a produtividade, além de reduzir os custos das operações relativas ao atendimento.
Como foi possível perceber, os benefícios proporcionados pelo atendimento remoto são diversos. Para ter uma ideia melhor, basta imaginar a rotina e as despesas de um suporte tradicional. De uma maneira geral, no atendimento remoto, não é necessário:
Agora que você já sabe o que é atendimento remoto, como funciona e viu que ele possui muitas vantagens para a economia de gastos da empresa, ao mesmo tempo em que oferece um serviço de qualidade e com soluções imediatas para o cliente, o que está esperando para implantar na sua organização?
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