No mundo dos negócios, a experiência de um cliente pode ser determinante para a imagem que a sua empresa passa. Logo, o sucesso da sua empresa pode estar na capacidade de ter empatia com um cliente insatisfeito com a prestação de um serviço.
Dessa forma, possuir uma boa relação com os consumidores pode ser o diferencial que sua organização precisa na hora de conquistar e manter clientes fiéis.
Sendo assim, possuir estratégias para receber reclamações e ter em mente um plano de ação efetivo para resolver esses problemas, pode fazer com que um cliente insatisfeito não manche a reputação do seu negócio.
Por isso, é essencial possuir uma solução para ouvir os clientes e enfrentar as possíveis críticas. Uma delas pode ser o PABX, um sistema capaz de transformar sua experiência de compra.
Quer saber mais? Aprenda neste post como usar estratégias na hora de lidar com um cliente insatisfeito com a prestação de um serviço
Identificar um cliente insatisfeito é muito importante para sua organização. Pois, a partir desse feedback, é possível identificar pontos que podem ser melhorados e evitar futuras críticas.
Atualmente existem muitas estratégias para saber se seus clientes estão insatisfeitos, como é o caso da análise de dados, mapeamento de redes sociais, métricas e engajamento. O uso correto dessas ferramentas pode trazer muitos benefícios para seu negócio. Dessa forma, é preciso identificar o cliente insatisfeito e reverter essa situação.
Para reverter situações negativas com consumidores, é preciso estar pronto para ouvi-los. Se existe uma reclamação, é essencial ouvir o motivo e mostrar que a empresa está disposta a resolver o problema.
Sabe a máxima de que o cliente sempre tem razão? Pois ele se aplica muito bem nesses casos. Após entender as críticas do cliente, reconheça o erro e busque maneiras de transformar a situação.
Uma das maiores reclamações dos clientes é sobre a demora no atendimento telefônico. A ligação ainda é um dos artifícios mais utilizados para o relacionamento das empresas com consumidores. Assim, é importante investir em ferramentas que otimizem os processos.
Uma dessas ferramentas é o PABX, pois permite o gerenciamento do atendimento, além de inúmeras vantagens, não só no que diz respeito ao atendimento ao cliente, mas para a organização como um todo.
PABX é a sigla referente ao termo inglês “Private Automatic Branch Exchange”, que significa “troca automática de ramais privados”. O PABX é um dispositivo que foi desenvolvido para distribuir linhas telefônicas para diversos ramais com a finalidade de conectar diferentes telefones a uma linha externa.
Esse dispositivo é utilizado em muitas empresas que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica, como os Call Centers, por exemplo.
Diariamente as empresas recebem um grande fluxo de ligações, por isso, necessitam de várias linhas telefônicas em diversos setores. Sendo assim, é nesse contexto que a central telefônica se faz necessária.
Dessa maneira, com o uso dos ramais é possível agilizar os atendimentos telefônicos e auxiliar no aumento da produtividade da equipe, além de serem boas ferramentas para conquistar clientes e fechar vendas.
O PABX funciona de forma semelhante a uma central telefônica, mas com a diferença que só estão conectados ao sistema os aparelhos da empresa gestora. Na prática, uma linha telefônica é conectada ao PABX e essa linha é dividida em vários ramais na empresa.
Com o PABX é possível mapear todos os ramais presentes e conceder permissões individuais para os funcionários. Possibilitando assim maior eficiência nas ligações externas e internas de cada colaborador.
A partir desse sistema é possível reunir todos os telefones da empresa, gerando uma rede de ramais que possibilita uma melhor comunicação entre os funcionários. Dessa forma, proporcionando maior dinamismo, redução de custos e agilidade nas interações laborais.
É possível, por exemplo, ligar para ramais internos e fazer a transferência de ligações entre eles, sem custos adicionais, com total sigilo.
Assim, a utilização desse sistema proporciona diversas vantagens para a organização. Abaixo, listamos 3 pontos positivos que a utilização do PABX proporciona para a sua organização.
De uma maneira geral, essa tecnologia reduz bastante os gastos com telefonia, uma vez que antigamente era necessário comprar diversas linhas telefônicas para atender os mais variados setores.
Com a integração das linhas, gestores, supervisores e diretores conseguem ter acesso a relatórios que mostram o uso dos telefones da empresa, possibilitando o acompanhamento das métricas, metas, além de auxiliar na tomada de decisões.
Um dos recursos presentes no PABX é a URA. Ela possui um menu de autoatendimento que possibilita que o cliente seja transferido para os ramais corretos. O que acarreta um menor tempo médio de atendimento, gerando uma maior satisfação para o cliente.
Veja abaixo outras vantagens que o PABX oferece:
Enquanto um cliente satisfeito volta a fazer negócios, um cliente insatisfeito pode prejudicar não só a sua empresa, mas a reputação da sua organização. Assim, é indispensável investir em ferramentas que possam melhorar a experiência de compra do consumidor.
Um serviço de atendimento à distância ruim impacta diretamente na fidelização do cliente. De nada adianta atrair um cliente para a sua empresa, se a reputação do seu SAC for ruim. Pois, um atendimento ruim, poderá fazer com que essa pessoa deixe de fazer novos negócios com você.
Nessa situação, o PABX é essencial, pois ele fornece chamadas de qualidade e possui algumas ferramentas que possibilitam atendimentos mais rápidos e eficazes.
Sendo assim, escutar com atenção um cliente insatisfeito pode ser essencial para evitar problemas futuros. Dessa maneira, antes de responder um cliente desgostoso, é essencial ter uma escuta ativa, de forma a prestar atenção ao que ele tem para dizer.
Logo, ao usar um sistema que não deixe seu cliente esperando e o escute com atenção pode ser o diferencial da sua empresa. Ao avaliar a situação do consumidor, fazendo perguntas e escutando as críticas, o cliente vai se sentir bem atendido e voltar a usar o seu produto outras vezes.
Como você pôde perceber, o PABX pode oferecer diversas vantagens para o seu negócio. Com ele é possível ter um melhor fluxo de comunicação, de forma a transformar um cliente insatisfeito em um cliente feliz.
Com essas estratégias, você vai perceber que o processo de fidelização de clientes vai se tornar muito mais simples e eficaz. Além de ter boas ideias para manter o consumidor satisfeito, também é necessário investir em uma infraestrutura capaz de atendê-lo com qualidade.
Logo, além de investir no PABX, ter uma escuta ativa e buscar soluções ágeis são alguns dos pontos que ajudam a converter um possível cenário ruim com o cliente. De forma a evitar que os danos financeiros de um cliente insatisfeito impactem diretamente no fluxo da sua empresa.
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