Uma empresa que se preze trabalha para oferecer um bom serviço ou produto, conquistar clientes e crescer no mercado. Com o devido crescimento, vários funcionários e colaboradores vão precisar usar o telefone em simultâneo, seja para fazer vendas, atender consumidores ou realizar outros tipos de demandas.
Nessa situação, o mais indicado seria a implantação de uma central telefônica. Pois, com ela, é possível evitar um grande número de linhas telefônicas, gerando assim uma significativa redução de custos.
Além do mais, uma central telefônica proporciona um gerenciamento que contém inúmeras funcionalidades e comunicação entre ramais, o que agilizaria os atendimentos telefônicos e poderia melhorar a produtividade da equipe.
Uma boa alternativa para esse tipo de demanda, seria a utilização de um dispositivo Pabx Virtual na sua organização. Quer saber o por quê? Confira nesse post a importância dessa ferramenta para o sucesso do seu negócio!
PABX é a sigla do termo inglês “Private Automatic Branch Exchange”. Em português, a frase significa “troca automática de ramais privados”. De uma maneira geral, PABX é um dispositivo que tem o objetivo de distribuir linhas telefônicas para diversos ramais.
Assim, a principal finalidade desse dispositivo é ligar diferentes telefones a uma linha externa. Em outras palavras, o PABX possibilita a comunicação interna, além de tornar a comunicação externa mais eficiente.
Com o PABX é possível realizar um gerenciamento telefônico com muitas funcionalidades e comunicação entre ramais. A implementação desses recursos sem um dispositivo PABX seria bastante complexo.
Esse dispositivo otimiza a comunicação, pois com ele grande parte da sua equipe pode ter um ramal exclusivo sem que isso gere maiores custos para sua empresa. Os ramais tornam os atendimentos telefônicos mais ágeis, além de serem ótimas ferramentas para conquistar clientes e fechar vendas.
Ah, vale ressaltar que o PABX é utilizado nos mais diversos tipos de organizações, principalmente em empresas de Call Center. Por isso, é necessário conhecer os diferentes tipos de PABX para determinar o mais adequado para sua empresa.
O PABX analógico recebe linhas convencionais através de empresas de telefonia fixa. É formado por um sistema físico analógico e seus ramais não oferecem recursos avançados. Nesse tipo, o suporte deve ser feito fisicamente, ou seja, é necessário agendar a visita de um técnico no caso de maiores problemas.
Por ser mais moderno, o PABX digital evita ruídos e aperfeiçoa a qualidade das chamadas. Contudo, esse sistema tem um melhor desempenho a partir de linhas digitais oferecidas por determinadas operadoras que trabalham com fibra óptica. Sua manutenção necessita de mão de obra qualificada.
Com o PABX Híbrido é possível integrar as qualidades do PABX analógico com o digital e utilizar o que mais se adéqua dependendo da necessidade. De modo geral, as funcionalidades deste dispositivo são as do PABX analógico e a do PABX digital.
O PABX IP possui inúmeros recursos disponíveis e opera como um provedor, o que torna sua instalação e utilização mais simples e rápida. Nele, os ramais são virtuais e fazem ligações gratuitas entre filiais que tenham sistemas conectados.
O PABX Virtual, também conhecido como PABX Cloud, é muito similar ao PABX IP. No entanto, as informações não são armazenadas em um hardware e sim, em um software nas nuvens. Por ser virtual, possui uma instalação e manutenção mais simples e rápida do que um PABX tradicional, além de propiciar atualizações constantes de tecnologia e serviços.
Agora que você já conhece os diferentes tipos de PABX, deve ter percebido que o PABX virtual é aquele que oferece mais vantagens para sua empresa, diante da facilidade de instalação e eficiência descritas nos tópicos anteriores.
Por isso, elencamos abaixo os 5 principais benefícios do Pabx Virtual para os empreendedores, para mostrar porque ele deve ser considerado como a melhor opção para qualquer negócio!
O PABX virtual é uma ótima ferramenta para empresas de pequeno e médio porte, pois ele pode ser instalado com o mínimo possível de gastos. Dessa forma, não é necessário comprar o equipamento de PABX físico, se preocupar com energia elétrica e espaço físico.
Além da instalação e a manutenção do PABX virtual tem um custo menor do que o tradicional, o sistema ainda permite também uma economia significativa para a sua empresa com cerca de 80% de redução de custos e permite a comunicação gratuita entre os ramais.
Nos dias atuais a mobilidade se tornou cada vez mais necessária. Com o PABX Virtual, os ramais de sua empresa não precisam estar fisicamente no mesmo local, sendo necessário apenas o acesso à Internet e ter o sistema instalado em seu computador ou celular.
Dessa forma, o usuário pode se conectar ao PABX em qualquer lugar, fazendo e recebendo chamadas como se estivesse na empresa. Assim, facilitando a vida de pessoas que viajam, trabalham em home office, ou não conseguiram chegar na empresa a tempo de uma ligação importante.
Essa ferramenta também permite que a administração de seu serviço acesse, de forma online, determinados serviços e dados de acordo com as principais demandas e necessidades, como:
Dessa forma, com os relatórios de acompanhamento, é possível verificar como está o desenvolvimento de sua central e melhorar a performance de sua equipe. Os relatórios também permitem a análise das estatísticas de tempo médio de atendimento e chamadas recebidas.
Como já falamos anteriormente, o PABX virtual possui o servidor na nuvem. Dessa forma, o funcionário pode se conectar de forma remota de qualquer lugar que estiver, através de uma conexão de internet. Sendo necessário informar apenas o IP, a senha e o ramal para enviar o relatório de produtividade ao gestor.
Além disso, o PABX virtual proporciona um gerenciamento de comunicação entre ramais, o que agilizaria os atendimentos telefônicos e, consequentemente, melhoraria a produtividade da equipe.
Com ele também é possível reduzir as burocracias do dia a dia com algumas funcionalidades, como a distribuição automática de chamadas e o acompanhamento de ligações. Ou seja, independentemente do setor, os funcionários poderão executar as atividades com maior praticidade.
O PABX virtual possui inúmeros benefícios, dentre eles está um maior número de funcionalidades. Com ele é possível programar, de forma rápida e fácil, atendimentos, encaminhamentos e demais funções que, no sistema convencional, só seria possível através de configurações bem específicas.
Além do mais, esse sistema funciona de diferentes formas. O que, por si só, já é uma grande vantagem para sua organização e para aqueles que fazem uso diariamente dessa ferramenta. Dentre as principais funcionalidades estão:
Agora que você já conhece o PABX virtual, como ele funciona e quais as principais vantagens desse sistema, fica fácil entender como essa é a melhor opção para qualquer negócio.
Sendo assim, neste mercado cada vez mais tecnológico e competitivo, é preciso garantir o melhor atendimento com os menores custos. Com o PABX virtual é possível ter mais mobilidade, um maior número de funcionalidades, além de reduzir custos.
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