A tecnologia trouxe diversas facilidades para o nosso cotidiano. A partir dela, é possível realizar tarefas, que antes precisavam de dias ou meses, em questão de minutos. Um dos muitos benefícios que ela trouxe, foi a realização do atendimento com o consumidor de maneira rápida e efetiva.
Ferramentas como o sistema de atendimento ao cliente proporcionam diversas vantagens no que diz respeito a facilidade, redução de custos, além de uma maior eficiência na prestação do serviço.
No mundo globalizado, ferramentas eficientes são cada vez mais essenciais para alcançar aquilo que o público espera. Ninguém gosta de esperar dias para resolver um problema. Por isso, investir em uma boa ferramenta de atendimento ao cliente é essencial para que o consumidor tenha a melhor experiência possível.
Entenda neste post quais os tipos de atendimento ao cliente, o que é um sistema de atendimento, como ele funciona e quais as vantagens que um sistema de atendimento pode trazer para sua organização.
Existem diversas formas de atender ao público da sua empresa. Seja presencialmente ou de maneira virtual, há muitas formas de sanar dúvidas, vender produtos e fidelizar clientes a partir da comunicação. Dentre os tipos de atendimento ao cliente mais usados estão:
Nesse tipo de atendimento ao cliente, o consumidor vai até uma loja ou outro tipo de ponto de venda em busca de um produto, ou serviço de que precisa.
A visita pessoal é uma das maneiras mais caras de atendimento ao cliente e costuma ser usada nas empresas para converter vendas de decisão complexa e estudo demorado por parte do cliente, exigindo muita preparação e habilidade do vendedor.
O atendimento telefônico é muito usado por diversas empresas, tanto para atender ao consumidor, como para vendas ativas. Nesse tipo de atendimento é necessário muito cuidado, pois além de muito estressante para os operadores, é comum que os consumidores “percam o controle” e sejam desagradáveis.
Esse tipo de atendimento não é muito diferente do que se faz ao telefone. No entanto, o cuidado deve ser redobrado, pois tudo fica gravado no computador ou smartphone do cliente e pode ser usado pelo consumidor para exigir seus direitos.
Falando ainda nos variados tipos de atendimento, é importante destacar um meio de atendimento que traz inúmeras vantagens para o seu negócio: o sistema de atendimento ao cliente.
O sistema de atendimento ao cliente é uma ferramenta que centraliza todos os processos de atendimento em um único lugar, de modo a facilitar o gerenciamento das solicitações dos clientes.
Esse tipo de sistema auxilia na identificação, organização, controle e otimização das solicitações de atendimento, facilitando o trabalho da sua equipe e melhorando a experiência do consumidor.
O sistema de atendimento fornece ferramentas essenciais para um bom atendimento online, de forma a oferecer uma experiência de alto nível, com agilidade e focada na satisfação do cliente. Eles podem ser utilizados por pequenas, médias e grandes empresas das mais diversas áreas de atuação.
O sistema de atendimento funciona a partir de uma plataforma online que pode ser acessada através de um navegador web, sem a necessidade de instalação de algum software no computador, o que facilita o trabalho remoto.
No sistema são configurados os canais de atendimento (como WhatsApp, Facebook e chat online) e os atendentes são cadastrados. A distribuição dos atendimentos é realizada automaticamente entre a equipe disponível. Quando os atendentes estiverem todos ocupados, os próximos clientes ficam aguardando em uma fila de espera e serão atendidos assim que for possível.
São inúmeras as facilidades que um sistema de atendimento ao cliente traz para o cotidiano de uma organização. Assim, apostar em uma boa ferramenta de comunicação torna os processos mais rápidos e eficazes, além de organizar o fluxo de trabalho.
Quer saber quais são os principais benefícios de uma ferramenta de atendimento ao cliente? Confira abaixo 7 vantagens que o sistema de atendimento pode gerar para sua empresa.
O cliente moderno quer resolver os seus problemas de maneira fácil e rápida. De acordo com pesquisas recentes, o atendimento em tempo real possui os níveis mais altos de satisfação e o chat, como ferramenta de atendimento online, tem como maior característica a rapidez.
Assim, através dessa ferramenta é possível diminuir o tempo que o cliente espera por uma resposta, gerando boas experiências. O chat é um dos canais digitais mais importantes para prestar um atendimento moderno. Aumentando o índice de satisfação com um atendimento mais rápido e preciso.
Atualmente existem diversas maneiras para que um sistema de atendimento possa ajudar sua empresa a organizar o suporte ao cliente, como a criação de departamentos e a agenda de contatos.
Com o sistema de atendimento é possível organizar o atendimento da sua equipe. Assim, você pode organizar os atendentes em departamentos como vendas, financeiro e suporte técnico. Desta forma, o cliente será encaminhado para o setor correto, sem precisar ser redirecionado diversas vezes.
Já na agenda de contatos é possível organizar os contatos em uma lista, criar grupos, além de outras funções. A partir deste recurso você pode ter uma agenda de negócios para tornar seu dia a dia empresarial mais dinâmico.
Outro benefício do sistema de atendimento ao cliente é o acompanhamento de indicadores. O sistema fornece relatórios com interações e análises para compreender melhor toda a experiência do cliente. Métricas como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores devem ser sempre acompanhadas pela empresa.
Com esses indicadores de gestão, é possível saber se a equipe está alinhada com as metas do setor e entender quais melhorias são necessárias para aumentar a produtividade dos agentes.
Nos dias atuais a mobilidade é extremamente importante para empresas de qualquer porte e segmento. Com ela é possível que o atendimento seja feito por qualquer dispositivo com acesso à internet e oferece uma maior liberdade para o funcionário.
Dessa maneira, todos os setores de uma empresa são integrados para compartilhar informações que ajudem a melhorar o serviço ao cliente e as rotinas operacionais da empresa.
Assim, não é necessário estar presente fisicamente no escritório para conseguir desempenhar determinadas funções, pois a mobilidade se transformou em uma solução eficaz para que as empresas mantenham tudo ao seu alcance.
Com a ferramenta de atendimento ao cliente as empresas passam a conhecer melhor o seu público. Uma vez que todas as interações são salvas no sistema, a obtenção de informações do consumidor se torna muito mais fácil.
Vale ressaltar que os dados dos clientes são essenciais para a estratégia de qualquer negócio, pois, além de orientar a empresa, essas informações podem proporcionar uma melhor experiência de atendimento para o público.
A partir da padronização dos processos internos, o uso da tecnologia é otimizado e os processos se tornam mais ágeis. Um dos benefícios da padronização é a utilização correta dos recursos disponíveis, o que facilita a tomada de decisões no momento do atendimento.
Além disso, como a equipe será treinada para usar o sistema de atendimento ao cliente, os agentes poderão aperfeiçoar as técnicas de atendimento, melhorando a produtividade e aumentando o engajamento dos colaboradores.
Com o sistema de atendimento ao cliente é possível avaliar, de maneira individual, cada chamada para entender se os investimentos estão trazendo o retorno esperado para sua organização.
Ao final de cada chamada, é comum fazer uma avaliação de NPS (Net Promoter Score). Com um sistema de atendimento, você pode automatizar esse processo e saber qual é a média do seu atendimento através do painel de indicadores.
Agora que você já sabe as principais vantagens que o sistema de atendimento oferece, já deve ter compreendido como essa ferramenta contribui para o sucesso da sua organização. Num mundo cada vez mais conectado, é de se esperar que os clientes busquem um serviço cada vez mais rápido e eficiente.
O uso de um sistema eficiente possibilita uma maior mobilidade dos atendimentos, gerando assim melhores experiências para o cliente e um maior aproveitamento do tempo dos funcionários.
Diante de todos esses benefícios com o uso da ferramenta, é possível perceber a importância de investir em um sistema capaz de atender as demandas da sua empresa, proporcionando resultados satisfatórios e clientes cada vez mais fiéis.
Entenda como a telefonia digital pode se tornar uma aliada para o sucesso da sua empresa
Saiba mais
Saiba como e por que os serviços de ti podem ser valiosos para as organizações
Saiba mais
Conheça algumas ferramentas que podem trazer inúmeros benefícios para sua organização
Saiba mais