Telefonia Digital: veja os seus diferenciais para os empreendedores

Se destacar no mercado é um dos grandes objetivos de muitas organizações. Isso porque no meio de tantas empresas que surgem diariamente, se faz necessário ter um diferencial para se distinguir das demais organizações, seja para conquistar clientes, realizar vendas e ter sucesso no ramo.

Por isso, para se sobressair diante da concorrência, é preciso utilizar mecanismos que possibilitem o sucesso da sua empresa com relação às demais da área. Um desses mecanismos pode ser a telefonia digital. A partir dela, empresas que utilizam o telefone rotineiramente no negócio podem avançar.

Contar com um bom atendimento aos clientes é um dos principais requisitos para organizações de destaque. Assim, para que uma empresa possa atender seus clientes da melhor maneira, é essencial ter um sistema de comunicação eficiente. Dessa forma, a telefonia digital pode se tornar uma grande aliada no contato com seus clientes.

Mas você sabe o que é a telefonia digital, como ela funciona e as vantagens que ela pode proporcionar para o seu negócio? reunimos tudo isso e muito mais nessa postagem. Vamos conferir?

O que é a telefonia digital?

O termo telefonia digital diz respeito ao conceito de VoIP, ou seja, Voz sob Protocolo de Internet. De uma maneira geral, VoIP é um serviço que possibilita que chamadas telefônicas sejam transformadas em sinais digitais e transmitidas através da internet.

Na era da tecnologia e da informação, a telefonia digital pode ser vista como uma das principais aliadas das empresas. Pois, a partir dela, negócios dos mais variados portes podem alcançar grandes níveis de organização e atendimento ao cliente de forma econômica e eficiente.

Como funciona a telefonia digital?

Atualmente existem diversas formas de contato com o cliente proporcionadas pela tecnologia, mas o atendimento telefônico ainda é uma das principais formas de comunicação utilizadas nas empresas. Com a tecnologia, houveram diversos avanços nessa área, de forma que o sistema telefônico se revolucionou, e assim surgiu a telefonia digital.

O funcionamento da telefonia digital ocorre a partir da tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), que utiliza softwares IP para transmissão de voz, possibilitando chamadas de áudio e vídeo. 

Dessa forma, o sistema transforma o áudio analógico em dados digitais. Esse mecanismo é baseado na computação em nuvem, que armazena os dados da ligação e permite a transmissão de chamadas para o todo. Assim, a telefonia digital utiliza dispositivos como PABX, telefone IP ou aplicativos para a conexão.

Para funcionar, o VoIP só precisa de uma conexão de internet estável para realizar uma chamada gratuita de qualidade. Hoje, a tecnologia VoIP é aplicada em diversos aplicativos, como Skype, Facebook e Whatsapp.

Tipos de aparelho VoIP:

• Telefone IP: Esse tipo de dispositivo foi criado especificamente para realização de chamadas pela Internet. Ele tem características e aparência de um telefone convencional, mas utiliza a rede de dados para realizar as chamadas. Com ele é possível gravar ligações, transferir chamadas e identificá-las;
• PABX: A sigla PABX se refere ao termo inglês “Private Automatic Branch Exchange”. Em português, isso significa “troca automática de ramais privados”. Assim, a ferramenta opera como um provedor, integrando a rede telefônica a uma única interface. Ele oferece diversas vantagens, como possibilidade de customização, capacidade ilimitada de ramais e gravação de chamadas.
• ATA: O ATA diz respeito a um adaptador de telefone analógico. Com esse dispositivo, é possível transformar um telefone convencional em um dispositivo VoIP. Dessa forma, é possível realizar chamadas pela internet utilizando um aparelho convencional de telefonia analógica.
• Softphone: O softphone nada mais é que um software que simula um dispositivo VoIP e realiza chamadas telefônicas no computador ou tablet. Dessa forma, o sistema emula um telefone no computador. Para isso, é preciso baixar um softphone no seu dispositivo e contratar uma operadora VoIP para realizar chamadas.

5 vantagens de usar a telefonia digital na sua organização:

A telefonia digital está na nossa rotina há muito tempo. Mas, com o avanço da banda larga no mundo inteiro, essa tecnologia tende a crescer ainda mais no mercado da comunicação. Por isso, reunimos abaixo os principais diferenciais que a telefonia digital pode oferecer.

Menor custo

Por não utilizar o mesmo sistema que os telefones convencionais, a telefonia digital não fica limitada a conceitos como ligação interurbana ou internacional. Dessa forma, qualquer chamada realizada pelo VoIP ocorre com dados da internet, sem eventuais taxas extras se o cliente estiver do outro lado do mundo.

Outra vantagem é que a instalação e usabilidade da telefonia digital é normalmente mais barata em empresas que precisam de um sistema telefônico mais complexo, como um hotel com ramais em todos os quartos, por exemplo. Além disso, a telefonia digital normalmente é mais barata, pois a compressão da qualidade de voz e a supressão de silêncios reduzem o consumo de dados. 

Compatibilidade com dispositivos

O sistema de telefonia tradicional só funciona em telefones tradicionais e em alguns computadores específicos. Assim, a tecnologia digital sai na frente mais uma vez. Pois, a partir dela, é possível fazer e receber ligações de muitos dispositivos, como computadores, tablets e telefones.

Dessa forma, também é possível proporcionar mais mobilidade aos usuários de um sistema de telefonia. Além disso, contar com mais dispositivos suportados quer dizer que uma empresa tem mais opções na hora de escolher o melhor preço de equipamento.

Gravação de voz automática

Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe o quanto é necessário ter um registro de voz de todas as chamadas realizadas na empresa. Uma vez que as gravações podem ser usadas para treinamentos, monitoramento e até mesmo para servir como provas, caso ocorra algum problema judicial contra a companhia.

Na telefonia tradicional era preciso investir muito dinheiro em infraestrutura para ter gravações das chamadas. Mas, com a telefonia digital, a gravação de voz é facilitada, sendo necessário apenas um PABX moderno para ter todas as ligações registradas em um banco de dados seguro e organizado. 

Facilidade nas transferências

Outro diferencial da telefonia digital, é a facilidade na transferência de ligações dentro de uma mesma organização ou até mesmo fora dela. Contando com uma interface mais completa e intuitiva, torna-se muito mais fácil encontrar o destinatário da chamada sem precisar consultar uma imensa lista de ramais.

Além disso, os sistemas mais modernos possibilitam o encaminhamento dinâmico para outro número se uma chamada não for atendida ou até ficar ocupada. Dessa forma, possibilitando um atendimento cada vez mais rápido.

Configurações de recursos pela internet

Além dos benefícios citados acima, um sistema de telefonia digital pode proporcionar outras vantagens, como é o caso dos serviços de atendimento automático, monitoramento e controle de chamadas.

Por serem mais baratos e eficientes do que na telefonia tradicional, na telefonia digital eles podem ser configurados facilmente por um aplicativo web, sem ser necessário chamar um técnico para realizar ajustes dentro do sistema de telefonia.

Conclusão

Agora que você já sabe o que é a telefonia digital, como ela funciona e o diferencial dela para os empreendedores, deve querer saber como implantar essa tecnologia na sua empresa. 

Atualmente, a realização de chamadas pela internet, entre aplicativos de redes sociais e smartphones, tornou-se muito popular. Mas, existem outras ferramentas com capacidade superior para utilizar o serviço VoIP com mais qualidade.

Portanto, é necessário que a empresa interessada contrate uma operadora de telefonia especializada em IP, de forma a garantir segurança e disponibilidade do serviço. Além disso, a redução de custos é notória.

Essas são só algumas vantagens que a telefonia digital pode trazer para o seu negócio. Por isso, ela é considerada uma tendência do futuro quando se fala em comunicação empresarial. Logo, a rede de telefonia digital é a melhor opção para quem deseja profissionalizar o próprio negócio.