Veja como o suporte de TI é transformador para empresas promissoras

O sucesso de uma organização depende de muitos fatores. Um deles é contar com uma equipe proativa e especializada, preparada para atender as demandas e necessidades da sua empresa. 

Na atualidade, trabalhar com tecnologia é cada vez mais necessário, afinal, o que antes era um diferencial, agora se tornou indispensável. Saber o que é e como funciona o suporte de TI é fundamental para empreendedores de todos os segmentos. Pois, a tecnologia faz parte da rotina de diversos setores, tanto em empresas quanto na vida pessoal.

As atividades de suporte de TI são essenciais não só para resolver problemas, mas para que a tecnologia de uma empresa funcione da maneira correta. Por isso, o suporte de ti é tão importante para um bom desempenho das organizações.

Portanto, separamos neste post informações pertinentes sobre o suporte de TI. Você vai aprender mais sobre o conceito desse setor, como ele funciona, sua importância e dicas de como escolher a melhor solução em suporte de TI para seu negócio. Vamos lá?

O que é o suporte de TI?

O Suporte de TI se refere a uma série de serviços prestados com o intuito de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica. Ele deve garantir o funcionamento de  equipamentos, ferramentas, servidores e sistemas de TI de uma empresa.

Em outras palavras, o suporte de TI corresponde a todos os serviços que oferecem assistência para a implementação, o uso correto e a manutenção dos recursos tecnológicos de uma organização.

Além disso, o profissional em suporte de TI também deve auxiliar na implementação de processos de tecnologia. Dessa forma, esse profissional é responsável pelo treinamento e orientação dos colaboradores que utilizam os recursos de tecnologia. Garantindo assim, a proteção de dados e a utilização eficaz de todas as ferramentas da empresa.

Dessa forma, é possível perceber que esse é um setor indispensável para o funcionamento de organização, de qualquer porte, que utilize, pelo menos, uma simples rede de computadores. Uma vez que, a tecnologia se faz presente no cotidiano de qualquer empresa atualmente.

Como funciona esse setor?

Agora que você já sabe o que é o suporte de TI, vamos explicar para você como esse setor funciona e quais são as responsabilidades dos profissionais de tecnologia que atuam na referida área. 

De uma maneira geral, o técnico de suporte de TI é o profissional que presta suporte técnico presencial ou remoto ao usuário, sanando dúvidas e resolvendo problemas que dizem respeito ao funcionamento dos computadores ou redes de uma empresa. Dentre as atribuições básicas dessa equipe, estão:

• Correção de problemas de infraestrutura, como a configuração de estações de trabalho e servidores, configuração de rede e outros.
• Solução dos chamados dos usuários. Na maioria das vezes, os chamados estão relacionados a dúvidas sobre o uso das máquinas, aplicativos ou acesso aos sistemas.
• Atualização, disponibilidade e estabilidade diária do ambiente de TI, no que diz respeito tanto à parte de hardwares quanto de softwares.

Geralmente, o time de suporte de TI é dividido em três níveis de atendimento. São eles: Help Desk, Service Desk e Redes/Segurança. Abaixo, destacamos a funcionalidade de cada um deles.

1. Help Desk: O primeiro nível de atendimento em suporte diz respeito ao atendimento de chamados mais simples ou focados em uma única plataforma. Esse contato pode ser realizado por e-mail, chat ou telefone. Estão incluídos neste nível problemas como acesso à internet, configurações de e-mail, impressora e utilização de determinado software. 
2. Já o service desk, envolve demandas mais técnicas e aprofundadas, como o atendimento de demandas específicas do setor de TI da empresa. Como é o caso de falha de software, hardware ou rede. 
3. O terceiro nível compreende problemas relacionados à rede/segurança. Ele é formado por profissionais especializados em segmentos específicos, atendendo demandas não-solucionadas pelo primeiro e segundo nível.

Também vale a pena ressaltar que o suporte de TI pode atuar em duas modalidades: presencial ou remoto. Mas como saber qual o melhor para a sua empresa? Reunimos abaixo alguns benefícios que cada uma das modalidades pode trazer para sua organização.

Principais vantagens do suporte de TI presencial

Normalmente, o suporte de TI presencial está ligado a problemas mais complexos. Como aqueles que têm origem no hardware, ou seja, na parte física dos computadores. Esse tipo de serviço é mais especializado e pode demandar mais tempo, uma vez que o profissional precisa ir até à empresa.

Infelizmente, algumas demandas de tecnologia não podem ser resolvidas à distância. Sendo assim, se faz necessário o suporte presencial para a resolução desses problemas. Além disso, presencialmente o técnico tem uma visão mais específica do problema, identificando causas com maior precisão. Dentre as vantagens dessa modalidade de atuação estão:

• Maiores chances de resolver o problema;
• Garantia da identificação específica do problema;
• Melhor avaliação das necessidades relacionadas à infraestrutura.

Principais benefícios do suporte de TI remoto

Hoje em dia ainda existem algumas limitações no suporte de TI remoto. No caso do problema estar nos computadores, ou na infraestrutura de redes, será necessário resolver a situação presencialmente, por exemplo.

Por outro lado, boa parte dos problemas que exigem a participação do setor de TI das empresas podem ser resolvidos de forma remota. Uma vez que, atualmente, a maioria dos dados podem ser acessados de qualquer lugar graças a tecnologia em nuvem. Confira, abaixo, os principais benefícios do suporte de TI remoto.

• Opção mais barata para empresas;
• Atendimento de forma mais ágil;
• Economiza tempo, pois o problema pode ser resolvido assim que o profissional é acionado;
• Melhor custo/benefício, principalmente para empresas pequenas.

Quando se deve acionar o suporte de TI?

Contar com um suporte de TI eficiente e bem esquematizado na sua empresa é um dos segredos para o sucesso da sua organização. Pois, ele proporciona uma maior segurança às atividades do negócio, além de otimizar o tempo da equipe.

Assim, é preciso que os empresários levem em consideração que é muito mais importante prevenir um problema do que consertá-lo, de forma a evitar situações mais complexas no futuro. Mas como saber se sua empresa precisa acionar o suporte de TI? Separamos 3 dicas abaixo.

#01. Computadores lentos

A lentidão nos computadores pode indicar inúmeros problemas, como é o caso do baixo desempenho de hardwares, disco cheio, superaquecimento ou vírus. Dessa forma, é importante observar quando o computador estiver mais lento, para acionar o suporte de TI.

#02. Vírus constantes

A presença recorrente de vírus indica que é necessário reforçar a segurança da sua estrutura. Utilizar um bom antivírus, analisar as possíveis fontes do vírus e instalar um firewall são algumas ações recomendadas.

#03. Não realizar backups

Outro erro comum, é não providenciar, regularmente, cópias dos dados armazenados pela empresa. A realização de backups constantes mantém suas informações seguras, caso a organização sofra alguma pane, sequestro de dados ou infestação de vírus.

Qual a importância de um suporte de ti para sua empresa?

Agora que você já compreendeu o que é o suporte de TI, como ele funciona e quais são as suas modalidades, deve analisar qual a melhor forma de atuação para a sua organização, uma vez que o suporte de TI se faz cada vez mais essencial para empresas promissoras.

Dessa forma, a escolha entre o suporte de TI presencial ou remoto vai variar muito de acordo com as necessidades de sua empresa. Mas, vale ressaltar que a maioria das organizações pode precisar das duas formas de atendimento.

É inegável que os avanços tecnológicos trouxeram diversas possibilidades para que as empresas otimizem seus processos, aumentem as capacidades produtivas e sejam mais competitivas no mercado. Contudo, se faz necessário o auxílio de uma equipe de suporte de TI com profissionais especializados.

O suporte de TI pode ser transformador para sua organização, pois com ele é possível prevenir que o seu negócio não seja prejudicado devido a um problema com um equipamento, software ou possíveis invasões cibernéticas. Dessa maneira, o time de suporte é fundamental para evitar grandes prejuízos para sua organização.